У тих неприємних випадках, коли ваш телефон загублено або викрадено, ми допоможемо вам подбати про те, щоб ніхто не зміг використовувати ваш акаунт у WhatsApp.
Вам необхідно якнайшвидше звернутися до мобільного оператора, щоб деактивувати свою SIM-карту. Таким чином, підтвердження акаунта на цьому телефоні стане неможливим, адже для підтвердження потрібні SMS або телефонні дзвінки.
Після блокування SIM-карти на загубленому телефоні ви можете використати нову SIM-карту з тим самим номером, щоб активувати WhatsApp на своєму новому телефоні. Це найшвидший спосіб деактивації вашого акаунта на загубленому телефоні. Додаток WhatsApp може бути одночасно активований лише з одним номером телефону на одному пристрої.
Якщо ви не можете активувати WhatsApp на новому телефоні з тим самим номером, ми можемо деактивувати ваш акаунт. Надішліть нам електронного листа з фразою «Загублено/Викрадено: Деактивуйте мій акаунт» у тілі листа та зазначте свій номер телефону в повному міжнародному форматі, як описано тут. Зверніть увагу, що ми не можемо допомогти вам із пошуком телефону. Віддалена деактивація WhatsApp з іншого телефону неможлива.
Важливо: навіть із заблокованою SIM-картою та вимкненим телефонним обслуговуванням додаток WhatsApp може використовуватися при наявності мережі Wi-Fi, якщо ви не звернетеся до нас із проханням деактивувати акаунт.
Більш детальна інформація про деактивовані акаунти
Коли ваш акаунт деактивовано, це не означає, що він повністю видалений.
Коли ваш акаунт деактивовано:
- Ваше ім’я все ще відображається у списку Вибране (на Android — Контакти) ваших контактів.
- Ваші контакти можуть надсилати вам повідомлення, які будуть збережені у стані очікування до 30 днів.
- Якщо ви активуєте свій акаунт до його видалення, то отримаєте всі повідомлення на свій новий телефон і залишитесь у всіх своїх групових чатах.
- Якщо деактивований акаунт не буде активовано протягом 30 днів, він повністю видаляється.
Увага: Оскільки історія вашого чату зберігається на вашому пристрої, ми не можемо відновити ваші попередні повідомлення.
Успіхів, Служба підтримки WhatsApp