Існує дві основні причини, чому ви не можете надсилати та отримувати повідомлення в WhatsApp Web: проблеми з підключенням на вашому телефоні або комп’ютері.
Проблеми з підключенням на телефоні
Ваш сеанс у WhatsApp Web є доповненням до додатка WhatsApp на вашому телефоні. WhatsApp Web синхронізується з вашим телефоном для передачі повідомлень, що дозволяє бачити їх на обох пристроях.
Однак тепер WhatsApp Web можна використовувати без постійного підключення телефону до Інтернету. Це стало можливим завдяки функції багатозадачності. Ваша активна сесія більше не залежить від того, чи є у телефоні стабільне з’єднання з мережею.
Перше, що потрібно для роботи WhatsApp Web, – це активний акаунт WhatsApp на вашому телефоні. Якщо ви не можете підключитися до WhatsApp на своєму телефоні для надсилання та отримання повідомлень, це також вплине на роботу WhatsApp Web.
Запустіть WhatsApp на своєму телефоні та спробуйте надіслати повідомлення. Якщо це не вдається, усуньте проблеми з підключенням на своєму пристрої Android, iPhone або Windows Phone.
Як тільки ви зможете надсилати повідомлення зі свого телефону, повторно спробуйте використовувати WhatsApp Web. Якщо проблема не зникла, то, ймовірно, причини в підключенні вашого комп’ютера.
Проблеми з підключенням на комп’ютері
Щоб використовувати WhatsApp Web на комп’ютері, важливо, щоб ваше інтернет-з’єднання було стабільним. Якщо у верхній частині списку чатів з’являється жовта панель з повідомленням «Комп’ютер не підключено», перевірте, чи активне інтернет-з’єднання на вашому пристрої. Якщо комп’ютер підключений до мережі, але повідомлення не надсилаються або не приходять, спробуйте оновити сторінку.
Якщо це не допоможе, можна вийти з веб-сесії та увійти знову. Для цього:
- Натисніть на іконку «Чому я не можу підключитися до WhatsApp Web?» у Меню.
- Виберіть опцію «Вийти».
- Слідуйте інструкціям, щоб знову увійти у свій обліковий запис.
Важливо: Для роботи з WhatsApp Web використовуйте один з наступних браузерів: Google Chrome (остання версія), Mozilla Firefox, Opera, Safari або Microsoft Edge. Інші браузери, такі як Internet Explorer, більше не підтримуються додатком.
Проблеми з певними мережами Wi-Fi
Якщо ви підключені до Wi-Fi в керованій мережі (наприклад, в офісі або університеті), вона може блокувати або обмежувати доступ до WhatsApp Web. Якщо при підключенні з’являється повідомлення, що ваша мережа не підтримує WhatsApp Web, краще звернутися до адміністратора мережі та попросити дозволити доступ до web.whatsapp.com і *.whatsapp.net.